Voor een wereldwijde logistieke klant zijn we op zoek naar een Key Account Representative / Customer Service Medewerker. De logistieke klant heeft een breed scala aan diensten, ze bieden verschillende transportmogelijkheden aan en ze ontzorgen klanten in verschillende sectoren.
Als Key Account Representative/ Customer Service Medewerker stel jij de klant centraal en bouw je een goede band en lange termijn relatie met ze op. In deze functie ben je verantwoordelijk voor een grote internationale klant en is het is jouw verantwoordelijkheid om deze klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen op te lossen. Jij wordt het single point of contact voor deze klant.
Wat ga je doen?
•Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
•Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
•Verstrekken van informatie over diensten;
•Maken en nakomen van duidelijke afspraken;
•Vanuit SPOC heb je contact met diverse interne en externe stakeholders (denk aan diverse afdelingen binnen het bedrijf waar je werkzaam gaat zijn, maar ook strategische carriers en vestiging in UK);
•Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in het Transport Management Systeem;
•Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
•Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
•Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen
•Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
•Je hebt een ervaring in een Key Account/ Customer Service functie binnen de logistieke sector;
•Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
•Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
•Je bent accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer;
•Je bent oplossingsgericht en hebt een “out of the box” denkwijze;
•Je kan goed overweg met Excel.
•Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
•Werken bij een snel groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener;
•Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
•Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
•Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
•Een informele en goede werksfeer;
•Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
•Een dynamische, internationale en innovatieve werkomgeving.
